El experto de Semalt explica qué es la optimización de la tasa de conversión y cómo le ayuda en las ventas



En el marketing digital, muchos métodos ayudan a un sitio a aumentar sus ventas. Algunos de ellos, como el SEO, solo contribuyen al aumento de tráfico, mientras que otros, como el CRO en este caso, aumentan el número de clientes. Si se combinan los dos métodos y aumentan tanto el tráfico como los usuarios que eventualmente se convierten en clientes, la rentabilidad es excelente.

Entonces, en este artículo, aprenderá cómo obtener más clientes con el mismo tráfico y sin gastar más dinero en anuncios.

Los problemas a los que nos referiremos brevemente:

â € ¢ ¿Quà © es la tasa de conversión?

â € ¢ ¿Quà © es CRO (Optimización de la tasa de conversión)?

â € ¢ ¿Cuáles son las estrategias de implementación de CRO?

  • Investigar
  • Pruebas A/B

â € ¢ Ejemplos prácticos de CRO


¿Qué es la tasa de conversión?

¡No podemos explicar qué es la Optimización de la tasa de conversión si no explicamos primero lo que queremos decir con la tasa de conversión y no podemos explicar qué es la tasa de conversión si no explicamos primero qué es la conversión!

En terminología web, usamos el término conversión cuando queremos decir que un usuario hizo algo importante para nosotros. Es decir, un simple usuario convertido en un cliente potencial o un usuario con más interés en nuestros servicios.

Una tienda electrónica quiere convertir a los usuarios que la visitan en clientes, pero existen otros tipos de conversiones, como completar el formulario de contacto, registrar un miembro, agregar un producto al carrito o suscribirse a la lista de correo electrónico. Por tanto, tiene que ver con los objetivos que cada sitio quiere conseguir, que es la conversión deseada.

Por ejemplo, si se trata de un sitio que concierne a una tienda física con presencia fuera de línea, entonces que el usuario haga clic en la página de contacto, para ver la dirección, constituye una conversión ya que luego se convierte de un simple visitante a un potencial cliente.

Optimización de la tasa de conversión: cálculo de CRO

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que se convierten en clientes o realizan la conversión deseada según los objetivos establecidos.

Entonces, si una tienda electrónica tiene 100 visitantes y 3 de ellos realizan un pedido, la tasa de conversión es del 3%. Sin embargo, un cálculo más preciso es dividir los pedidos (o respectivamente las veces que se alcanzó el objetivo) no por los visitantes únicos sino por las sesiones, porque para cada sesión existe la posibilidad de realizar una conversión, incluso si se realizan varias sesiones. por el mismo usuario.

Así, si las sesiones son 312 por día y provienen de 200 visitantes, si los pedidos son 6, la tasa de conversión no será del 3% (6/200 X 100), sino del 1,9% (6/312 X 100).

¿Qué es CRO (optimización de la tasa de conversión)?

CRO se deriva de las iniciales de las palabras Optimización de la tasa de conversión. Es un conjunto de técnicas, que optimizan el sitio para atraer al visitante para que se convierta en cliente. Se realizan cambios específicos en el texto, la estructura, el diseño, los colores, las fotos y el funcionamiento general del sitio, para que sea más fácil de usar, más funcional y más convincente, lo que tiene un efecto positivo directo en la experiencia del usuario.

El beneficio del CRO es impresionante. Sin tener que gastar dinero adicional en publicidad, ya que el objetivo, en este caso, no es aumentar el tráfico, la ganancia comercial aumenta simplemente porque llevamos al usuario a la conversión a través de una Optimización de conversión adecuada.

Si, por ejemplo, la tasa de conversión aumenta del 2% al 3%, esto se traduce en un aumento del 50% en las ventas. Esto lo hacen expertos en el CRO que cuentan con una dilatada experiencia en este campo, pero lo importante es que la empresa evita los gastos mensuales habituales que gastaría en el caso de la publicidad.

De hecho, el CRO es una inversión que tiene resultados positivos para siempre. Y lo más importante; Aunque las ventas aumentan, los costos siguen siendo los mismos, ¡ya que no hay costo de adquirir un nuevo cliente desde el principio!

De hecho, es más difícil adquirir un nuevo cliente al comienzo de la cadena, es decir, atraerlo primero como visitante y luego convertirlo en cliente, que utilizar a los visitantes existentes y empujarlos a dar el paso y completar su consumo.

Prácticamente cualquier sitio web que tenga visitantes puede aprovechar un método CRO para convertir a tantos de estos visitantes en clientes en la medida de lo posible.

El beneficio de CRO en SEO

Finalmente, vemos un beneficio indirecto de CRO en SEO (si no sabes que es SEO no te preocupes, puedes leer nuestro articulo en el que lo explicamos). Si un usuario visita un sitio que no ha sido optimizado para proporcionar una navegación fácil al usuario, entonces es muy probable que el visitante simplemente se vaya sin realizar ninguna acción, lo que conduce a una alta tasa de rebote.

¿Qué es una tasa de rebote alta?

La alta tasa de rebote, es decir, la tasa de abandono del sitio web sin ninguna acción dentro del sitio, es una señal para Google de que esta página no es relevante para el término de búsqueda, algo que lo "deja caer" en los resultados orgánicos. Por el contrario, la combinación de SEO y CRO es mutuamente beneficiosa, ya que llega mucho tráfico al sitio y un gran porcentaje se convierte en clientes.

¿Cuáles son las estrategias de implementación de CRO?



Si ha leído hasta aquí, seguramente comprenderá lo importante que es el CRO, pero aún no sabe cómo se implementa. Tiene sentido ya que es una combinación de métodos complejos que tienen como objetivo extraer la mayor cantidad de datos posible y alcanzar el resultado deseado, es decir, la conversión del usuario. El CRO sigue pasos específicos:

Investigar

La investigación es crucial en marketing y no podía faltar en el CRO. Inicialmente, la investigación cuantitativa es necesaria, donde se analizan tantos datos como sea posible para los visitantes del sitio. Este análisis, que se realiza con diversas herramientas, como el Panel de control de SEO dedicado o Google Analytics, proporciona información sobre los siguientes temas:
  • ¿Cuál es la página más frecuente, desde la que los visitantes ingresan al sitio (página de destino)?
  • ¿En qué página pasan la mayor parte del tiempo?
  • ¿De qué canal provienen (por ejemplo, resultados orgánicos, redes sociales, clics directos de publirreportajes, etc.)?
  • ¿Qué dispositivo y navegador utilizan?
  • ¿Cuáles son sus datos demográficos (edad, sexo, ubicación)?
  • ¿En qué página del sitio lo dejan sin continuar con la conversión?
Este dato nos ayuda a entender dónde debemos enfocar nuestros esfuerzos, pero es bueno combinarlo con una investigación de calidad que incluya cuestionarios, con los que es posible encontrar al cliente ideal.

Por lo tanto, podemos comprender mejor qué atrajo a los usuarios, qué características del sitio consideran que son su ventaja competitiva y qué les gustaría mejorar.

Ciertamente, el CRO no debe basarse en suposiciones, ni es la práctica que ocurre a menudo, adivinar cuál es el problema con su sitio basándose en una premonición. De lo contrario, existe el riesgo de desperdiciar recursos y tiempo en experimentos inútiles que no llegarán a ninguna parte.

Todo lo que tiene que hacer es considerar sus opciones y elegir un socio adecuado con conocimiento del tema. La Optimización de la Tasa de Conversión es una estrategia para el desarrollo de una empresa, que diríamos que es un poco más "avanzada" y más compleja que las técnicas tradicionales.

Pruebas A/B

Las pruebas A/B son la herramienta, para finalizar la versión del sitio que debemos mantener, para aumentar la tasa de conversión. Una vez que hayamos hecho nuestra investigación, habremos encontrado diferentes versiones de lo que funcionará mejor, pero tendremos que verificarlo.

Entonces, creamos dos versiones (A y B), por ejemplo en los colores de una página o donde se inserta el botón Call To Action, y probamos qué variable funciona mejor y aumenta la tasa de conversión.

Los experimentos que se pueden realizar son infinitos y en cada uno de ellos solo se pueden modificar una o más variables. Cuando vemos qué versión funciona mejor, la finalizamos.

Ejemplos prácticos de CRO

Pero, ¿qué podemos cambiar exactamente en el sitio para aumentar la tasa de conversión? Hay cientos de cambios que se pueden hacer, pero hay algunos ejemplos muy específicos:

Optimización en la página de inicio

Es bueno enfatizar la información del producto. Es necesario ingresar enlaces internos que conducen a la página de ventas para que el usuario pueda navegar fácilmente dentro del sitio.

Si el sitio no es una tienda electrónica, entonces la conversión deseada no son las ventas sino la finalización de los datos del usuario, un botón de registro hace el mismo trabajo.

Optimizaciones en la página de precios

Si el sitio se refiere a servicios o productos que tienen un costo, una mejora dentro del CRO incluye la creación de descripciones más completas de los beneficios/productos para que el usuario pueda comprender de inmediato cómo se forma cada precio.

En teoría, un usuario que ha llegado a este punto tiene suficiente valor para el negocio y está lo suficientemente cerca como para convertirse en cliente. Debemos, una vez que haya llegado a este punto, "ayudarlo" de alguna manera a completar la conversión y aquí es donde entra el CRO.

Optimizaciones de blogs

El blog es ahora imprescindible en todos los sitios, con el fin de atraer visitantes a través de artículos útiles que faciliten al usuario. Sin embargo, lo importante es que el usuario se convierta en cliente.

Para lograr esto, en el artículo y/o al final, debe haber CTA (Calls-To-Action, es decir, botones, enlaces, etc.) adecuados, de modo que el usuario haga clic y termine en la página del producto, por que leyó en el artículo del blog.

El poder del blog es grandioso, principalmente porque nos ayuda a lograr varios objetivos con la flexibilidad que brinda. Del mismo modo, si las ventas no son el objetivo, puede aparecer una llamada a la acción que solicite a los lectores que ingresen su correo electrónico para recibir un libro electrónico relevante, por ejemplo.

Las llamadas a la acción son un capítulo completo en CRO, ya que son el último paso en cualquier texto dentro del sitio, ya sea la descripción del producto o el artículo del blog.

Optimizaciones generales dentro del CRO

Los textos de cada página deben tener un lenguaje fluido, correcto y sencillo. También se deben usar títulos que dividan cada texto en secciones pequeñas y digeribles, capten la atención del lector y lo impulsen a continuar leyendo.

En las páginas de productos, donde se espera que las conversiones sean altas, los chats en vivo, con los que se guía a los usuarios en tiempo real, pueden ser útiles. Aún más, el objetivo es el chatbot, que muestra un mensaje al usuario preguntándole si necesita ayuda, ya que está en una página de destino durante más tiempo de lo habitual sin hacer nada.

En la página de ofertas, un texto que despertará el FOMO (Fear Of Missing Out) del usuario, enfatizando que la oferta es válida por un período de tiempo muy específico (ej. "Aprovecha el 50% de descuento que solo es válido hasta mañana) se considera una de las estrategias más rentables en el CRO.

Una estrategia eficaz, especialmente en las páginas de descripción de productos, es agregar videos, que visualizan los beneficios de cada producto. Hacer que el sitio sea rápido y compatible con dispositivos móviles es una de las estrategias más importantes no solo para CRO sino también para SEO.

Con las búsquedas orgánicas que ahora se realizan en la gran mayoría en teléfonos móviles y tabletas, es imposible aumentar las conversiones si el sitio no es fácil de usar en la versión móvil.

En breve

Después de todo, ¿cómo puede ayudar este método a cualquier empresa?

Como se mencionó anteriormente, el CRO es algo complejo, que puede cambiar radicalmente la estructura y el funcionamiento de un sitio web. ¡A veces solo podemos hablar de algunos cambios menores y otras veces podemos hablar de la reestructuración de un sitio o un rediseño completo!

Antes de comenzar cualquier acción, primero debemos investigar, recopilar datos, que usaremos para elegir la estrategia correcta a implementar. Con la investigación adecuada, lo ideal es encontrar áreas en el sitio que sean fáciles de optimizar, pero al mismo tiempo, la mejora será espectacular y traerá ganancias significativas.

A continuación, debemos elegir las formas en las que se implementará la estrategia, las acciones individuales que, en su conjunto, forman la estrategia CRO que implementaremos, la parte práctica de la optimización.

En el desafío digital, creemos en una web en la que la Optimización de la Tasa de Conversión es fundamental. Si tiene un sitio web y desea saber más sobre CRO y cómo puede mejorar su sitio web, siempre puede Contáctenos para un análisis más personalizado y mejoras reales!

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